ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Desarrolla capacidades para comprender necesidades, construir relaciones, diseñar experiencias y conducir recorridos de valor con stakeholders.

Definición

DSV se concentra en la interacción con clientes, usuarios, proveedores y otras partes interesadas a lo largo del recorrido de servicio. Aborda relaciones, experiencia, demanda, acuerdos, comunicación, journey mapping, métricas y mejora.

Público objetivo

Gerentes de servicio y responsables de experiencia.
Service Desk Analysts, Service Managers y profesionales de soporte.
Product owners, arquitectos y responsables de proveedores.
Personas que continúan la ruta ITIL 4 Managing Professional.

Objetivos

Aplicar prácticas para involucrar stakeholders, diseñar recorridos de servicio y mejorar la co-creación de valor.

Identificar stakeholders.
Comprender necesidades y experiencia.
Diseñar propuestas y recorridos.
Gestionar demanda, acuerdos y relaciones.
Definir métricas.
Prepararse para certificación.

Resultados de aprendizaje

Mapear recorridos.
Diseñar puntos de interacción y acuerdos.
Usar métricas para mejorar experiencia.
Gestionar relaciones estructuradamente.

Temario

1. Stakeholders y valor

Tipos
Necesidades y expectativas
Co-creación

2. Relaciones y confianza

Comunicación
Gestión de relaciones
Colaboración

3. Customer journey

Mapeo
Touchpoints
Pain points

4. Oferta, demanda y acuerdos

Ofertas
Demanda y capacidad
Precios y condiciones

5. Involucramiento

Clientes y proveedores
Expectativas
Alianzas

6. Flujos de valor

Diseño y optimización
Experiencia
Entrega

7. Métricas y mejora

KPIs
Retroalimentación
Mejora continua

8. Casos y examen

Casos
Simulaciones
Preparación

Metodología

Exposición.
Customer journey mapping.
Casos.
Ejercicios de comunicación y métricas.
Ensayo.

Materiales incluidos

Material de estudio.
Portal digital.
Exámenes de ensayo.
Material oficial según cotización.

Evaluación interna

Casos, ejercicios y preguntas de preparación.

Examen y certificación externa

Proveedor:: PeopleCert
Examen:: ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Voucher:: No incluido en el curso

Certificados

Certificado de participación Passus
ITIL 4 Specialist: DSV al aprobar PeopleCert.

Requisitos

Se requiere una certificación ITIL previa aceptada.
La formación acreditada u Official eLearning es obligatoria.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia tiene con Foundation?

Foundation entrega la base; DSV profundiza en relaciones, experiencia y recorridos de valor.

¿El examen está incluido?

No necesariamente; se cotiza por separado.

¿Qué requisito tiene?

Credencial ITIL previa y formación acreditada.

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