Help Desk Professional Certification – HDPC™

Certificación CertiProf sobre operaciones de soporte técnico y gestión de mesa de servicio.

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Información verificada contra la fuente oficial el 12 de agosto de 2026.

Qué es esta certificación

Certificación oficial de CertiProf que valida competencias en soporte de TI, gestión de mesa de servicio (help desk) y atención a usuarios finales. Cubre diagnóstico y resolución de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, procesos alineados a ITIL y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Incluye un intento de examen en línea y credencial digital, con vigencia de 3 años.

Formato del examen

Formato: Selección múltiple, en línea
Duración: 60 minutos
Vigencia: 3 años (el voucher debe rendirse dentro de 6 meses desde la compra)

Política de repetición: El examen incluye un intento; existe una opción de repetición (Retake Guarantee) disponible por separado.

Para quién es

Técnicos de mesa de ayuda, especialistas en soporte de TI y agentes de servicio al cliente en entornos tecnológicos.

Prerrequisitos

Ninguno formal (según fuente oficial).

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